Kebijakan Pengembalian & Refund

Noirport melindungi setiap transaksi dengan sistem escrow. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana (refund) dapat dilakukan. 1. PRINSIP ESCROW Dana pembeli ditahan oleh Noirport dan tidak langsung diterima penjual. Dana baru diteruskan ke penjual setelah pembeli mengonfirmasi barang diterima dengan sesuai, atau setelah melewati batas waktu konfirmasi otomatis tanpa komplain. 2. KAPAN ANDA BERHAK REFUND Anda dapat mengajukan pengembalian dana bila: - Barang tidak dikirim oleh penjual dalam batas waktu yang ditentukan. - Barang yang diterima tidak sesuai deskripsi, rusak, atau palsu. - Terjadi transaksi ganda atau kesalahan sistem. 3. CARA MENGAJUKAN - Ajukan komplain/sengketa melalui halaman pesanan sebelum masa konfirmasi berakhir. - Sertakan bukti yang jelas (foto/video barang, bukti pengiriman) agar proses lebih cepat. - Tim Noirport akan meninjau dan memutuskan secara adil berdasarkan bukti dari kedua pihak. 4. BATAS WAKTU - Pesanan yang tidak dikirim akan otomatis dibatalkan dan dana dikembalikan setelah melewati batas waktu pengiriman. - Pesanan yang sudah dikirim akan otomatis diselesaikan (dana cair ke penjual) setelah melewati masa konfirmasi, kecuali pembeli mengajukan sengketa lebih dahulu. 5. HASIL KEPUTUSAN - Bila sengketa dimenangkan pembeli: dana dikembalikan penuh ke saldo Noirport Pay pembeli. - Bila sengketa dimenangkan penjual: dana diteruskan ke penjual. - Ongkos kirim mengikuti ketentuan yang berlaku pada transaksi terkait. 6. DANA PENGEMBALIAN Refund dikembalikan ke saldo Noirport Pay Anda dan dapat digunakan kembali untuk bertransaksi atau ditarik ke rekening yang telah diverifikasi. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Untuk bantuan, hubungi tim kami melalui menu Bantuan atau Chat.